De live chat van FoxyGold start met Foxy Bot, een geautomatiseerde assistent die veelgestelde vragen direct beantwoordt. Gaat het om een eenvoudige vraag over een bonus of betaalmethode? Dan heb je vaak binnen seconden een antwoord. Voor complexere kwesties zoals accountproblemen, KYC-verificatie of opname-issues, vraag je de bot expliciet om een live medewerker. Die neemt het gesprek dan over en helpt je verder.
Tip: bewaar een screenshot of exporteer het chatgesprek na afloop. Bij eventuele vervolgvragen of geschillen heb je dan direct bewijs van wat er is besproken en afgesproken. Dit geldt ook voor e-mailcorrespondentie: bewaar alle berichten in een aparte map.
Ben je een VIP-speler op Goud-niveau of hoger? Dan beschik je over een directe lijn naar je persoonlijke accountmanager. Gemiddelde reactietijd via deze VIP-lijn: minder dan 15 minuten, ook buiten kantooruren.
Waarvoor kun je contact opnemen?
Het supportteam helpt je met alle vragen die je als speler kunt tegenkomen: technische problemen met een spel, vragen over bonusvoorwaarden en inzetvereisten, hulp bij stortingen of uitbetalingen die niet zoals verwacht verlopen, KYC-verificatie en het uploaden van documenten, het instellen van spellimieten of zelfuitsluiting, en het wijzigen van je accountgegevens zoals e-mailadres of wachtwoord. Er is geen vraag te klein of te groot.
